服务业管理

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现代服务业管理

发布于 2021-05-24

本文核心词:服务业管理。 现代服务业管理 现代服务业管理 讨论:什么是服务,什么不是服务 第一章 服务及服务特性 一、服务的概念 (一)服务是为了满足客户的需要,在与顾客的接触中,服务提供者(供方)的活动和活动产生的结果。 (二)概念的理解 1、指出了服务目的 【 满足顾客需要】...

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